Pada 19 Mac 2018, TM telah mengubah terma dan syarat kesemua pakej Unifi & Pre-Unifi (Streamyx) berkenaan penalti atau caj untuk penamatan awal langganan dalam tempoh kontrak.
Sebelum 19 Mac 2018 lalu, penalti dikenakan sebanyak RM350 / RM500/RM600 bergantung kepada pakej yang pelanggan ambil. Namun selepas itu, TM mengenakan caj penalti yang lebih mahal iaitu berdasarkan baki bulanan kontrak yang masih tinggal untuk semua pakej unifi & Pre- Unifi (Streamyx).
Selalu saya ingatkan pelanggan tentang kontrak. Jika ada apa-apa masalah tentang servis yang dilanggan, tolong buat aduan dan log nombor aduan serta tarikh semasa buat aduan dan bila aduan diselesaikan. Follow up aduan sehingga mendapat feedback atau sehingga selesai kes.
Ada beberapa kes di mana pelanggan tidak mahu membayar bil hanya kerana servis tak bagus atau masalah kerap berlaku. Ingat, bila anda dah mula melanggan, anda terikat dengan kontrak sama ada setahun atau dua tahun mengikut pakej.
Jika ada masalah kerosakan yang kerap atau tak diselesaikan mengikut masa yang diberi, tolong follow up atau buat aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia (SKMM). Ada kes sehingga pelanggan dinasihatkan menamatkan langganan tanpa penalti kerana terdapat kes yang sukar diselesaikan seperti kes kecurian kabel atau maaslah infra yang telah lama dan mengambil masa yang lama dan kos tinggi untuk dibaiki atau diganti.
So, jangan buang masa menunggu janji kerana kita still perlu bayar caj bulanan yang dikenakan. Tiada istilah bayar mengikut kegunaan dalam pelan yang anda ambil. Tiada istilah Pay Per Use. Pakej-pakej ‘Pay Per Use‘ telah lama di keluarkan dari jualan TM. Mungkin rakyat Malaysia lebih sukakan istilah ‘unlimited’. Ada bagusnya dan ada kekurangannya. Nanti saya huraikan dalam topik lain.
Panjang pula saya melalut. Baiklah, saya baru dapat email, berkuatkuasa serta merta, pelanggan Pre-Unifi (Streamyx) dikecualikan dari Terma & Syarat berkenaan penalti berdasarkan baki bulanan langganan.
Bagi pakej Unifi pula, ada dua pakej sahaja ketika ini yang terlibat dengan terma & syarat penalti berdasarkan baki langganan bulanan mengikut kontrak.
Pakej yang terlibat adalah :
Sebelum langgan, minta ejen atau kakitangan TM yang terlibat untuk terangkan sejelasnya tentang kontrak dan caj penalti. Ini untuk elakkan masalah akan datang. Biar kita faham sebelum melanggan supaya nanti bila ada masalah berkaitan kontrak ni, anda tahu hak anda.
