TELEKOM Malaysia Bhd (TM) berbincang dengan kerajaan untuk menangani isu-isu yang dihadapi oleh pengguna Streamyx dan merumuskan penyelesaian yang boleh memberi manfaat kepada semua pihak.
TM berkata dalam satu kenyataan bahawa ia akan mempercepat perbincangan dengan Kementerian Komunikasi dan Multimedia dan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia untuk meneroka pilihan pembiayaan khusus, pelbagai teknologi sesuai untuk kegunaan, serta mengoptimumkan mekanisme industri sedia ada untuk menyampaikan pengalaman jalur lebar yang lebih baik.
Firma itu kini berada dalam tekanan untuk meningkatkan kelajuan jalur lebar dengan harga yang lebih rendah memandangkan kerajaan menolak untuk menurunkan harga jalur lebar sebanyak 25% menjelang akhir tahun.
“TM menantikan satu pendekatan ‘menang-menang’ kerjasama dengan kerajaan untuk menangani secara berkesan cabaran yang dihadapi oleh pelanggan Streamyx, sekali gus untuk semua,” kenyataan syarikat itu dibaca.
Streamyx, perkhidmatan berasaskan talian pelanggan digital yang bergantung pada kabel tembaga, telah dikritik oleh pelanggan atas kepantasan, kestabilan sambungan dan harga yang sebahagian besarnya dianggap tidak sepadan dengan tahap kualiti.
Penyedia jalur lebar berkata rangkaian tembaga – yang merupakan rangkaian legasi – menghadapi banyak cabaran, terutamanya batasan teknologi.
Pada masa ini, Streamyx hanya mampu menyampaikan kelajuan sehingga 8Mbps. Pada suku kedua tahun ini, TM mempunyai kira-kira 1.08 juta pelanggan Streamyx daripada 2.3 juta pelanggan jalur lebar.
Syarikat itu berkata peningkatan dalam perkhidmatan memerlukan penyelesaian jangka panjang dan lebih kekal, yang akan mengambil masa dan dengan implikasi kewangan yang berat.
TM berkata ia telah dinaik taraf hampir 50% daripada lebih 340,000 pelanggan Streamyx yang berada di kawasan perlindungan UniFi ke UniFi pada harga yang sama dengan pelan semasa mereka. Firma itu menggalakkan 170,000 pelanggan Streamyx yang masih belum mengambil bahagian dalam program naik taraf untuk melakukannya, kerana ia bertujuan untuk menyempurnakan pelaksanaan peningkatan UniFi menjelang Mac 2019.
Ia juga menggandakan kelajuan Streamyx pada harga yang sama pelan jalur lebar semasa pelanggan secara percuma, bagi mereka yang berada di kawasan UniFi. TM dijangka melengkapkan pelaksanaan peningkatan kelajuan pada Disember 2018, yang boleh didapati kepada kira-kira 180,000 pengguna Streamyx.
Perbincangan TM dengan kerajaan bertujuan untuk cepat mencapai hasil yang saling menguntungkan bagi baki 500,000 pelanggan Streamyx.
Sehingga kini, TM, TIME dotCom Bhd, Maxis Bhd dan Celcom Axiata Bhd telah memperkenalkan pakej peringkat kemasukan jalur lebar berharga kurang daripada RM100.
