Pernah tak korang rasa dah habis all-out bantu customer, tapi hujung-hujung dia daftar dengan orang lain? Sebagai ejen jualan (terutamanya dalam bidang broadband dan IT), situasi ni ibarat “dah rebus mee, orang lain yang makan.”
Hari ni, aku nak kongsikan sikit sisi gelap dan realiti sebenar dunia ejen yang ramai customer tak tahu. Bukan nak mengadu, tapi supaya kita sama-sama faham cara kerja seorang ejen.
1. Ejen Tiada Gaji Pokok, Hanya Bergantung Pada Komisen
Ramai yang ingat ejen ni macam pekerja pejabat yang ada gaji tetap setiap bulan. Hakikatnya, pendapatan utama ejen adalah 100% daripada komisen.
Bila korang tanya ejen macam-macam info, minta dia check coverage, dan minta nasihat pelan mana yang paling jimat—itu semua adalah khidmat profesional secara percuma. Ejen hanya akan dapat “upah” bila pendaftaran korang berjaya. Jadi, kalau korang dah dapat semua info tapi pergi daftar kat tempat lain, ejen tersebut sebenarnya dah bekerja untuk korang tanpa dibayar sesen pun.
2. Proses ‘Submit’ Perlukan Maklumat Lengkap & Tepat
Ada sesetengah customer rasa rimas bila ejen minta dokumen macam gambar IC (depan/belakang), alamat lengkap, dan nombor telefon.
“Eh, kenapa nak semua ni? Tak boleh ke submit nama je?”
Sistem pendaftaran (tak kiralah Unifi, Maxis, atau apa-apa servis) perlukan data yang tepat untuk elakkan rejection. Ejen minta maklumat lengkap bukan sebab nak scam, tapi sebab nak pastikan proses pendaftaran korang lancar tanpa perlu sangkut berkali-kali. Bila maklumat lengkap, pemasangan pun jadi cepat!
3. Pengorbanan Masa & Kos (Kes Site Survey)
Ini yang paling ramai tak nampak. Adakalanya, sistem tunjuk ada coverage, tapi bila sampai lokasi, ada masalah teknikal (port penuh, kabel jauh, dsb).
Dalam kes macam ni, ejen perlu datang sendiri ke lokasi untuk buat site survey.
- Kena keluar kos minyak petrol.
- Kena hadap jem.
- Kena luangkan masa berjam-jam untuk pastikan customer dapat servis terbaik.
Bayangkan kalau ejen dah datang dari jauh, siap panjat pagar atau masuk lorong-lorong nak cari DP point, tiba-tiba korang cakap “Eh, saya dah daftar dengan orang lainlah tadi.” Pedih, beb!
4. Kenapa Perlu Support Ejen Jualan Tempatan?
Kalau korang daftar terus melalui website HQ atau kiosk di mall, korang hanyalah satu nombor dalam sistem dorang. Tapi kalau dengan ejen:
- Servis Personal: Ada masalah selepas pasang? Korang boleh terus WhatsApp ejen tu.
- Nasihat Jujur: Ejen biasanya akan bagitahu pelan mana yang betul-betul berbaloi ikut bajet korang, bukan sekadar nak kejar target.
- Memudahkan Urusan: Korang duduk diam kat rumah, biar ejen yang setelkan semua kerja remeh-temeh.
Kesimpulan
Sebagai manusia, kita mudahkan urusan orang lain, insya-Allah urusan kita pun akan dipermudahkan. Kalau korang dah dapat bantuan dan konsultasi yang mantap daripada seorang ejen, hargailah usaha dorang dengan meneruskan pendaftaran melalui mereka.
Kepada rakan-rakan ejen jualan di luar sana, teruskan berjuang! Memang ada customer yang “joy,” tapi percayalah, rezeki yang berkat takkan pernah salah alamat.
Korang ada pengalaman kena ‘sailang’ dengan customer? Jom kongsi cerita korang kat ruangan komen bawah!
