Sebenarnya dah lama saya nak menulis artikel seperti ini tapi cuma menahan diri . .akhirnya sejak bertahun dalam bidang ni.. lahir artikel ini seperti ini.
Bukan Semua Penolakan Itu Menyakitkan
Dalam dunia perkhidmatan dan jualan, rejection atau penolakan adalah perkara biasa. Seorang ejen yang berpengalaman memahami bahawa tidak semua pertanyaan akan berakhir dengan pendaftaran atau jualan.
Namun, ada satu situasi yang jauh lebih memenatkan daripada sekadar ditolak — apabila usaha, masa dan kepakaran ejen digunakan sepenuhnya, tetapi akhirnya ditinggalkan tanpa rasa tanggungjawab.
Artikel ini ditulis untuk membuka mata tentang realiti sebenar kerja ejen servis, khususnya ejen internet seperti ejen Unifi, yang sering berhadapan dengan pelanggan tidak komited.
Usaha Ejen Bukan Sekadar Balas WhatsApp
Ramai menganggap tugas ejen hanyalah menjawab mesej dan memberi maklumat pakej. Hakikatnya, di sebalik satu permohonan, terdapat proses panjang yang tidak kelihatan.
Bagi ejen Unifi sebagai contoh, usaha sebenar merangkumi:
- Semakan sistem dalaman TM
- Pengurusan dokumen pelanggan
- Penjelasan teknikal berulang
- Penyelarasan dengan pihak teknikal
- Pengurusan jangkaan pelanggan
Semua ini memakan masa, tenaga dan fokus mental, dan ironinya tidak dibayar selagi order tidak berjaya.
Realiti Kerja Awal: Modal Peribadi Ejen
Masa, Tenaga dan Emosi Sebagai Kos Tersembunyi
Dalam dunia ejen, kerja awal adalah modal peribadi. Tiada elaun masa, tiada bayaran konsultasi, dan tiada pampasan jika pelanggan menarik diri.
Kos sebenar termasuk:
- Masa berjam-jam komunikasi
- Tenaga mental melayan pertanyaan berulang
- Emosi mengurus jangkaan pelanggan
Apabila pelanggan membatalkan di saat akhir atau menggunakan maklumat untuk memohon melalui pihak lain, usaha ejen asal menjadi percuma sepenuhnya.
Fenomena Pelanggan Tidak Komited
1. Pelanggan “Nak Check Dulu”
Ayat seperti “saya nak tengok dulu” sering menjadi pembuka kepada kerja tanpa komitmen. Pelanggan mahu kepastian penuh tanpa membuat keputusan.
2. Pelanggan Banding & Ambil Kesempatan
Ada pelanggan yang mendapatkan penerangan lengkap daripada seorang ejen, kemudian menggunakan pengetahuan itu untuk memohon melalui ejen lain atau telco lain.
3. Pelanggan Ubah Fikiran Di Saat Akhir
Ini paling memeritkan — apabila semua hampir selesai, pelanggan menarik diri dengan alasan peribadi atau hubungan kekeluargaan.
Isu Sebenar: Bukan Wang, Tetapi Etika
Isu ini bukan semata-mata soal komisen. Ia adalah soal etika dan tanggungjawab manusia.
Menggunakan masa dan kepakaran orang lain tanpa kejelasan niat adalah satu bentuk ketidakadilan yang sering dinormalisasikan.
“Bantu Dulu, InsyaAllah Ada Rezeki Lain” — Benar, Tetapi Tidak Mutlak
Referral Bukan Jaminan
Ramai pelanggan berjanji untuk memberi referral, namun dalam realiti, kebanyakannya tidak berlaku. Referral hanyalah kemungkinan, bukan kepastian.
Ikhlas Tidak Menafikan Struktur
Dalam semua profesion, keikhlasan berjalan seiring dengan sistem dan sempadan. Tanpa struktur, keikhlasan mudah dieksploitasi.
Perspektif Islam: Tawakal Selepas Ikhtiar
Islam tidak mengajar umatnya untuk membiarkan diri dizalimi. Tawakal datang selepas usaha yang terancang dan berhemah.
Nabi Muhammad SAW sendiri menetapkan syarat dalam urusan muamalat dan perniagaan.
Meletakkan Sempadan Adalah Tanda Profesionalisme
Ejen yang matang akan:
- Menapis pelanggan sejak awal
- Menetapkan kejelasan niat
- Menghentikan proses jika tiada komitmen
Ini bukan sikap keras, tetapi pengurusan sumber diri.
Pengajaran Untuk Semua
Untuk Pelanggan
- Hargai masa dan usaha orang lain
- Jujur dengan niat sendiri
Untuk Ejen
- Lindungi masa dan tenaga
- Jangan takut kehilangan pelanggan tidak komited
Ikhlas Yang Bersempadan Adalah Kematangan
Tidak semua kebaikan dibalas dengan wang, tetapi setiap usaha wajar dibalas dengan kejujuran.
Ikhlas tanpa sempadan akan membawa kepada keletihan, manakala ikhlas yang disertai kebijaksanaan akan bertahan lebih lama.
FAQ
Adakah ejen berhak menolak pelanggan tidak komited?
Ya. Menolak pelanggan yang tidak jelas niatnya adalah langkah profesional untuk melindungi masa dan tenaga.
Kenapa ejen perlu dokumen awal?
Dokumen diperlukan untuk membuka rekod teknikal dan memulakan proses rasmi.
Adakah membantu tanpa bayaran itu satu keikhlasan?
Membantu itu baik, tetapi tanpa sempadan ia boleh membawa kepada eksploitasi.
Jika anda sedang mempertimbangkan pemasangan Unifi dan mahu proses yang jelas tanpa janji berlebihan, berbincanglah dengan ejen yang telus tentang proses dan jangkaan sejak awal. Kejelasan dari kedua-dua pihak akan memudahkan urusan semua.
