Bagi memudahkan pelanggan menerima bil, TM menyediakan pelbagai saluran dan antara medium tersebut adalah melalui SMS dan juga e-mel. Amat penting untuk kita mengemaskini nombor telefon dan e-mel terkini.
Jadi bagaimana nak kemaskini?
Anda boleh mengemaskini melalui langkah-langkah berikut :
Melalui portal:
Log masuk www.unifi.com.my
Klik My Profile
Klik button edit pada ruangan billing address/email/contact
Melalui aplikasi myunifi :
Log masuk aplikasi myunifi
Tekan button ‘Account” , dan View Account
Pilih akaun mana yang anda nak kemaskini maklumat.
Tekan menu ‘Account Details’ dan kemaskini maklumat.
Saya harap penerangan ini membantu anda.
Jika ada masalah dalam mengemasikini maklumat tersebut, anda bolehlah menghubungi pihak TM melalui saluran aduan yang disediakan.
Anda perlukan bantuan untuk mendaftar unifi? Boleh berhubung dengan saya melalui talian 019-93 777 94 .
Bagi yang melanggan pakej unifi atau Streamyx yang ada akses unifi PlayTV, anda pasti akan lihat caj unifi PlayTV di dalam bil. Caj yang tertera dalam bil tersebut adalah RM30 kebiasaannya. Jarang yang melanggan pakej Ultimate untuk unifi PlayTV.
O.k, dalam bil unifi atau Streamyx anda akan lihat butiran seperti di bawah:
Contoh Bil Unifi
Paparan di atas adalah pakej unifi 100Mbps Turbo Deal 2019 yang saya telah daftarkan pada awal bulan Febuari 2019 baru-baru ini. Pakej yang dilanggan adalah RM129 setiap bulan.
Ini adalah bil pertama dan kebiasaannya bil pertama memang akan mahal sedikit disebabkan sewaktu pendaftaran dan pemasangan, tiada pembayaran pendahuluan dikutip. Ini untuk memudahkan pelanggan mendapatkan unifi. Segalanya perlu di bayar melalui bil sahaja.
Cuba anda lihat caj bulanan untuk Residential High Speed Internet yang dipaparkan.
CAJ BULANAN
Untuk tarikh 9/2/2019 – 15/2/2019 –
Ini adalah caj prorata (pro-rate) yang dicaj mengikut harian. Kiraan adalah seperti berikut.
RM129 / 31 Hari = RM4.16/hari
Tempoh 9/2/2019 – 15/2/2019 = 7 Hari
Jadi untuk mendapatkan kiraan harian, RM4.16 X 7 hari maka dapatlah nilai RM29.13.
KIRAAN DISKAUN
Mengapa ada diskaun? . Sebenarnya harga pakej unifi sememangnya RM129. Tapi disebabkan dalam pakej ini, TM memberikan diskaun sebanyak RM30, maka terpaparlah amaun diskaun pada bil. Cuba kita lihat kiraan diskaun pula.
Untuk tarikh 9/2/2019 – 15/2/2019 – Diskaun dikira untuk tempoh 7 hari juga.
Jadi RM30 / 31 hari = RM0.97 sen.
RM0.97 X 7 hari = RM6.77 Sen Diskaun untuk 7 hari
Caj Unifi PlayTV Lite
Apabila lihat caj ni dalam bil, ramai yang nak batalkan langganan pakej unifi PlayTV ni. Antara sebab-sebab yang mereka kemukakan adalah :
Tak langgan pun unifi PlayTV.
Tak tengok unifi PlayTV.
Tiada box TV untuk tengok di TV.
Tak nak pakej unifi PlayTV.
Nak jimat. Jika potong hanya perlu bayar RM99 sahaja.
Sabar, memang caj tersebut di asingkan di dalam bil. Dah masa langgan pun dinyatakan harga pakej RM129. So memang betul-betullah RM129 (RM99+RM30). Memang takkan boleh nak buang pakej ini kerana ia didatangkan bersama dengan unifi internet.
Mengapa ia di asingkan adalah kerana harga untuk pakej unifi PlayTV adalah berbeza. Untuk pakej Varnam Plus Pack, Ruby Plus Pack, Aneka Plus Pack, memang harganya RM30 dan ada masih lagi membayar harga langganan bulanan RM129 (RM99+RM30).
Tetapi berbeza bagi mereka yang nak langgan pakej unifi PlayTV saluran penuh (full channel) iaitu unifi PlayTV Ultimate Pack. Pakej ini berharga RM60/bulan. Jadi jika langgan pakej ni, dah tentunya akan terpapar di ruang caj tersebut berharga RM60. Jadi kiraan adalah seperti berikut :
Caj Internet
RM129 – RM30 (Diskaun) = RM99
Caj Unifi PlayTV
RM60
Jumlah Penuh = RM99 + RM60 = RM159.
So jelas tak apa yang saya terangkan? Kalau jelas, syukur kepada tuhan (Alhamdulillah). Tapi kalau tak jelas, boleh ke saluran aduan dan pertanyaan di bawah. InsyaAllah, mereka boleh bantu. :
Pemahaman tentang kiraan bil bagi pakej Streamyx atau Unifi adalah penting supaya anda dapat merancang pembayaran bil dengan baik. Tugas memberi penerangan yang jelas tentang bil adalah tugas penjual sah Telekom Malaysia Berhad, Ejen sah TM, atau kakitangan.
Sungguh pun pakej yang dijual ada bermacam-macam, kiraaan bil adalah hampir sama dan kali ini saya nak jelaskan tentang pakej yang paling ramai pelanggan ambil iaitu pakej Unifi Turbo 100Mbps yang didatangkan dengan harga RM129.
Pakej ini meliputi perkhidmatan telefon, internet dan Web TV Unifi iaitu unifi PlayTV. Antara point penting adalah :
Minit panggilan berjumlah 600 minit yang diberikan kepada anda PERCUMA setiap bulan.
Pilihan untuk memilih salah satu dari pakej unifi PlayTV iaitu Varnam Plus Pack, Aneka Plus Pack, dan juga Ruby Plus Pack. Anda perlu faham, ia adalah pilihan dan iai adalah pakej yang didatangkan bersama dengan pakej Unifi Turbo. Tidak boleh dipisahkan. Anda cuma boleh memilih.
Internet berkelajuan tinggi sehingga 100Mbps untuk muat turun (download) dan muat naik 50Mbps (upload).
Kada rata 10 sen/minit selepas 600 minit panggilan percuma dihabiskan.
Point penting di atas akan merumuskan apa yang berlaku di dalam bil pertama dan juga bil setiap bulan.
Kemunculan bil pertama
Bil pertama anda akan dikeluarkan mengikut tarikh kitaran bil yang telah ditentukan dan bergantung kepada bila pemasangan unifi di rumah atau premis anda di aktifkan. Itu akan dihuraikan di dalam tulisan saya akan datang.
Antara persoalan bil pertama yang sering di ajukan adalah:
Mengapa bil pertama ni banyak dan perlu bayar lebih sedangkan saya hanya melanggan pakej RM129?.
Mengapa pula dimasukkan caj untuk unifi TV sedangkan di rumah saya tiada pemasangan unifi TV?.
Mengapa ada caj 6%? Bukankah GST sudah mansuh?
Mengapa caj internet hanya RM99?.
Bolehkah kalau saya tak mahu ambil unifi TV dan hanya perlu membayar internet? Sebab saya tak guna pun unifi play TV tu
Kadang-kadang perkara telah diterangkan tapi mungkin tak jelas dan terkejut kerana perlu membayar bil yang tinggi. Mungkin juga ada pihak seperti ejen jualan tidak menerangkan dengan jelas.
Baiklah, di dalam bil pertama ni, akan dipaparkan maklumat penting berikut:
Caj pro-rata (pro-rate) bagi pakej internet unifi dari tarikh pemasangan hingga tarikh bil dikeluarkan.
Caj pendahuluan pakej internet unifi untuk bulan seterusnya.
Cukai perkhidmatan 6%.
Caj pro-rata (pro-rate) bagi pakej unifi PlayTV dari tarikh pemasangan hingga tarikh bil dikeluarkan.
Caj pendahuluan bagi pakej unifiPlayTV untuk bulan seterusnya.
Caj panggilan yang dikenakan jika panggilan 600 minit percuma dihabiskan.
Saya bagi contoh situasi berikut.
Suraya melanggan unifi turbo 100Mbps dengan harga bulanan RM129 dan telah pun dipersetujui dan dijelaskan semua maklumat yang perlu. Tarikh beliau melanggan adalah pada 12 November 2018 dan pemasangan telah dibuat pada 16 November 2018.
Disebabkan permohonan beliau diproses pada 12 November 2018, maka tarikh kitaran bilnya akan jatuh pada 12hb juga. Di dalam bil pertama akan dipaparkan malumat seperti di bawah.
Caj Internet
Unifi 100Mbps . (Tarikh Mula 16/11/2018 – 12/12/2018) = RM89.10
Unifi 100Mbps . (Tarikh Mula 13/12/2018 – 12/01/2019) = RM27.00
Caj Bulanan Unifi PlaytV
Aneka Plus Pack . (Tarikh Mula 16/11/2018 – 12/12/2018) = RM27.00
Aneka Plus Pack . (Tarikh Mula 13/12/2018 – 12/01/2019) = RM30.00
Yang mengelirukan adalah pecahan harga di atas. Sebenarnya untuk lebih jelas, anda pecahkan dua servis yang berbeza iaitu internet dan juga Unifi TV.
Unifi TV / Unifi PlaytV = RM30
Unifi Internet = RM99
Gabungan harga kedua-dua servis ini menjadikan jumlahnya adalah RM129. Mengapa ia dipecahkan di dalam bil adalah harga bagi pek unifi TV sebelum ini adalah berbeza-beza dan untuk siaran penuh iaitu unifi pek Ultimate, cajnya adalah RM60 setiap bulan. Tapi percayalah. Anda hanya perlu faham pakej RM129 dipecahkan di dalam bil mengikut servis internet dan juga unifi playTV/unifiTv.
Untuk kiraan bagi kadar pro-rata (prorate), ia adalah kiraan berdasarkan hari. Kitaran bil bagi pro-rata di atas dari 16/11/2018 – 12/12/2018 adalah berjumlah 27 hari. Jadi caj bagi unifiTV atau unifi PlayTV di bahagi dengan 27 hari. Lihat contoh di bawah.
Caj bagi unifi TV / Unifi PlayTV adalah RM30/Bulan & bersamaan RM1/hari.
Kiraan hari adalah 27 hari. Jadi kadar harian X 27 hari. Maka jumlah yang perlu di bayar adalah RM27.00.
Begitu juga dengan kadar caj pro-rata untuk unifi internet. Caj bulanan adalah RM99 dan bersamaan RM3.30/Hari.
Maka kiraan pro-rata secara harian adalah RM3.30 X 27 hari = RM89.10.
Kiraan untuk kadar panggilan selepas 600 minit percuma pula adalah mudah. Contoh bulan November ada telah menggunakan minit sebanyak 650 minit. 600 minit adalah percuma dan baki 50 minit lagi kiraannya adalah :
Kadar caj/minit adalah 10 sen.
50 Minit X 0.10 = RM5.00
Saya harap penerangan saya jelas dan jika anda ada pertanyaan, keraguan, masalah salah kira, atau caj yang tidak munasabah, boleh berhubung terus dengan pihak TM. Berikut adalah saluran aduan masalah anda.
Untuk berkenaan pendaftaran produk Unifi Fiber, Unifi Wireless, TM Broadband Streamyx, dan juga Unifi Mobile Postpaid, boleh berhubung dengan saya sendiri melalui talian:
